我公司生产的纯电动汽车在产品质量保证、产品一致性、售后服务、安全监测、动力电池回收利用等五方面做如下承诺：

(一)、产品质量保证承诺：
河北永惟特种装备有限公司始终坚持，优质高效、客户至上、全心全意为用户服务的理念；公司具备完善的质量保证体系，严格按照ISO9001质量标准体系进行生产管理；拥有完备的检测和生产设备、强大的技术优势确保产品质量，以更周到的服务让客户满意。公司制定了以下的产品质量保证控制计划：

1、设计开发及生产中零部件与材料的开发和认可控制
公司明确规定了采购产品配套联合开发协议、技术协议、采购协议等有关过程的质量控制，通过与供应商签订《技术质量协议》，确保采购的产品符合公司技术要求和产品一致性要求。具体操作执行《采购控制程序》、《联合开发协议》、《合格供方选择评价管理办法》。产品在设计开发过程中，遵循质量第一的原则，结合产品实际应用中会产生的问题，以及需要改进的方面，综合设计，达到使用过程中较少的故障发生率。强化对国家和地区颁布的各项法令、法规、设计规范、规程、标准、强制性条文及条款等的执行力度，规范各阶段对涉及产品质量运行机制的管理，对最终的设计输出产品进行严格的质量管控。对每一款开发车型产品都进行充分的设计论证、设计方案讨论，并且制定详细的设计步骤，在试制试验过程中，坚持以质量第一为把控方向，保质保量的完成设计任务，达到设计目标。

2、关键零部件和材料的采购和进货检验控制
公司制定了《供方选择与评价》程序，采购部对供方进行评价和选择，对关键零部件供方的产品实物质量、质量体系状况、制造能力、技术能力、检验能力和质量改进状况等进行现场审核，并保存相应审核记录，评价合格后纳入合格供方目录。按照关键零部件《合格供方目录》的配套厂家签订产品供货合同。采购关键零部件均应有明确的技术要求和质量标准，以文件的方式传递给供方并达成一致，保存相应记录。
对电池、电机、电及控制器、整车控制器、DCDC、车载充电机等关键零部件，应有样件试装和小批量试装的过程，在验证确认符合有关强制性标准（或技术法规）后方可进行批量采购，并保存相应记录。
质量部依据产品图纸、技术文件和有关产品标准，结合采购件的质量特性，按《质量抽样检测管理办法》、《外购外协件检验细则》、《外购外协件采购控制技术标准》、《关键零部件检验作业指导书》执行，并对零部件和材料的质量特性做出明确的控制要求，明确了采购件和材料的进货检验的项目、方法、频次等要求，由专职检验人员实施进货检验，未经检验合格的采购件不允许入库。进货检验中发现的不合格品由检验人员做出明确的状态标识，并按公司程序规定进行不合格品评审和处置。企业制定了《关键零部件质量控制要求》、《不合格品控制程序》，在对不合格品采取有效控制的同时，及时向相关部门和供应商传递信息，要求供方做出纠正预防措施，避免不合格品的重复产生。

（1）进货检验规定对零部件规格型号、标志、铭牌以及包装标识等进行确认，确保其符合认证规定要求；同时定期确认供方的型式试验检测报告与所申报的参数保持一致。

（2）关键件进货检验，企业编制了《过程和产品的监视和测量控制程序》和《进货检验指导书》，规定了检验的项目、方法、频次、判定（接收）准则、抽样比例，发生不合格时的纠正与预防措施。当检验由供应商（或委托第三方）进行时，除提出与上述相同的要求外，还包含了对检验结果验证的要求。

（3）关键件的定期符合性检验。对关键件是否持续地满足相关标准和设计目标，规定了定期符合性检验要求，包括检验的项目、方法、频次、判定（接收）准则，进行定期符合性检验，发现不合格时采取纠正措施；

（4）对涉及到3C 的关键件，每批进货验证时，对照产品在网上查证 3C证书及3C 标志的有效性，检查关键件是否持续符合《机动车辆类强制认证规则》要求。

3、生产过程控制的相关规定

在整车生产过程中，质量部按照《整车检验规范》、《检测线操作规程》、《整车路试操作规程》、《质量控制计划》、《过程质量检验指导书》执行，按《过程和产品的监视和测量控制程序》进行检验控制，关键过程的生产控制按照《关键工序管理规定》、《过程检验规范》、《产品检验评定标准》执行。整车COP检验控制要求按照《例行检验和确认检验控制程序》执行。

生产过程质量控制，实施操作者进行全部项目的自检、互检和检验员对重点控制项目进行专检相结合的方法，来控制产品质量。操作者在工序作业过程中和作业结束后都要对操作内容进行自检，不将问题遗留到下道工序或车间。专职检验员严格按照《检验作业指导书》、《过程检验卡》、技术、工艺文件的要求对转序点进行检验控制，过程检验重点关注关特工序、质量控制点，并作好检查记录。及时做好数据统计分析，将相关信息及时传递到制造过程进行改善。质量部每月统计过程产品质量状况，按《纠正和预防措施控制程序》组织改进。

4、生产过程中对零部件质量特性的控制

技术部根据客车生产过程特征，制定了《关特工序管理办法》、《关特工序一览表》及相关工艺卡片，在生产过程中予以实施，并通过工艺纪律检查对关特工序进行监控。当生产条件发生变化时，对关特工序的工艺参数、设备能力、人员资格进行评审与确认。

对整车质量影响较大、质量不稳定及安全部件装配等工序设置了“质量控制点”，进行重点控制，编制了《质量控制点控制表》及《工艺卡片》，并通过工艺纪律检查对“质控点”进行监控。车间对“质量控制点”进行标识。当新产品投产或工艺条件发生变化时，由技术部组织对质量控制点的操作者进行培训，并保留培训记录。质量部将“质量控制点”设为重点控制项。

5、产品出现不合格品的处理措施

a)外购件进货检验不合格处理措施，按照《不合格品控制程序》执行：对零部件物料标识卡施加不合格章，并以“不合格件检验结果通知单”的形式通知供应商质量部门，将不合格零部件放置于不合格品区，并做好记录。

b)过程不合格处理措施，按照《不合格品控制程序》执行：生产车间通过自检、互检和各确认站检验发现不合格品，及时通知车间，并做好不合格品标识和检验记录，同时生产车间接通知后对不合格品进行隔离。车间现场工程师组织技术部、质量部和下序车间进行评审并作出处理意见。

c)不合格成车处理措施，按照《不合格品控制程序》执行：质量部对“总装及成车随车检验卡”上记录不合格情况，由总装车间放置到相应的返工/返修区隔离、标识。总装车间组织技术部、质量部、销售部进行评审并作出处理意见。对于已出厂不合格成车处理措施，对涉及到与汽车安全、排放有关的零部件或整车性能出现严重不合格时，采用缺陷汽车产品召回管理制度进行追溯，必要时采用产品召回手段，对不合格品进行返修，更换，并作好记录。

6、生产管理部门的质量保证及控制

在整车制造装配过程中，生产现场操作人员按照《质量控制点控制表》及相关工艺卡片，对车辆部件进行装配及质量控制。对其它工序，生产部门遵循技术部编制的通用工艺文件及专用工艺文件，来满足生产过程控制的需要。生产总装配部分为保证装配各总成的一致性，每个系列车型编制了工艺流程图，对总装车间装配的各零件，根据结构特点细化到流程图中，明确了各工序的装配内容，并根据各总成的特点，编制了相应的工艺卡片，明确了装配要求。生产电气部分编制了《整车电气安装工艺卡片》、《电气调试工艺卡片》，明确了线束布置、电器零件装配的要求，并对电气件的调试进行了明确规定，保证整车电气部分的可靠性和产品功能的正确性。对整车调试规定了整车的检测项目，并进行安全检测线检测及路试。

(二)、产品一致性承诺：

我公司承诺所生产的纯电动汽车产品满足国家相关法规对汽车产品生产一致性的要求；

1、产品与国家标准及国家相应规定的符合性
我公司生产的纯电动汽车是以锂离子电池作为车载能源。根据国家相关要求，在投入生产之前，在国家汽车质量监督检验中心（襄阳）等进行了一系列的严格的认证试验检测，通过了关于产品定型、灯光电器、主动安全和被动安全等的强制性项目检测，也通过了纯电动汽车专有的强制性检测试验。

2、生产一致性保证能力及承诺

我公司以满足客户的需求为宗旨，建立了覆盖产品研发策划、设计开发、供应商、生产制造、销售与售后的全过程的质量管理体系。通过年度的内部审核、监督审核，促进质量管理体系持续改进，确保公司为客户提供的产品和服务满足客户的需求和国家相关要求。

为保证生产的产品持续满足生产一致性的需要，公司建立了《纯电动汽车生产一致性控制计划》,并严格按计划要求执行产品质量控制活动，确保产品一致性。

A.人员管理
我公司建立了《人员培训管理制度》和《人员能力评价和考核管理制度》，对电动汽车生产线的操作人员及质量控制人员进行了相应的新能源专项培训，通过严格的人员能力评价和考核制度的约束，确保各类人员能熟练操作，并能够处理突发事件。

B.设备管理

工厂具备生产电动汽车的厂房、生产和测量设备（硬件和软件）、辅助设备、通信、生产、管理所需的信息系统等。监视测量设备按照要求每年在陕西省计量院进行定期计量检定，确保监视测量设备的精度和测量结果的准确性，从检测设备上保证产品质量控制的有效，和计量过程的管理规范。

C.生产过程控制

为切实保证产品的品质，公司根据产品特性和过程特性，识别出关键工序和特殊工序，并对关键特殊工序进行过程监控管理。按照车型配置表（与公告参数、CCC参数一致）、设计图纸、工艺作业指导书及相关技术通知生产，每一个工位要按照具体的质量要求执行，特别是与新能源品质安全相关的关键岗位。在生产中严格按照自检、互检、专检制度，确保生产与设计参数、申报参数一致。车型生产结束后，由质量部按照“车型一致性检查表”对车型的配置、设计参数、性能参数等进行最终的确认，合格后方可入库和交付客户。岗位上的操作人员持证上岗。当人、机、料、法、环发生变化时，按照《纯电动汽车生产一致性控制计划》中变更办法执行。

D.生产一致性检验管理

公司根据国家标准的要求，识别并设置了相应的检验岗位，并实施了检验控制，确保生产的产品一致性。公司制定了覆盖各车型的《整车检验规程》和《纯电动汽车生产一致性控制计划》，明确规定了各检验项目的频次和标准。

a）整车检验按照GB7258《机动车运行安全技术条件》等标准，在生产线末端建立汽车安全性能检测线，对所有车辆实施下线检验，完全合格后方允许下线。

b）整车COP试验项目实施抽检，采用自检和外部委托相结合的方式，对试验项目持续满足标准的情况进行确认。

c）对关键零部件定期确认其产品性能，采用由供应商提交试验报告和抽检相结合的方式进行确认，保证其持续满足生产一致性的要求。

E.信息系统

为保证车型的式样和配置持续满足生产一致性的需要，公司在设计开发、生产制造、供应商管理、销售及售后等环节采用信息系统来辅助开展工作，通过信息系统的应用确保以下一致性：

a）生产/销售的车辆与设计的信息一致

b）设计的信息与认证申报的车辆信息一致

c）认证申报的车辆信息与随车证书的信息的一致

d）车辆随车证书与生产/销售的车辆信息一致

(三)、售后服务承诺

1、产品质量保证承诺

河北永惟特种装备有限公司具备完善的质量保证体系，公司建立了完整的文件化的销售和售后服务管理体系：包括售后服务网络建设、维修服务提供、备件提供、索赔处理、信息反馈、整车产品召回、整车和零部件（电池）回收、客户管理等内容，并有能力实施。对售出的产品实行质保期内三包承服务诺，对售出产品实行全寿命周期内的售后服务保障。针对纯电动汽车的特点，我公司在此郑重承诺：

1）本公司生产的专用汽车在保修期内实行免费维修。新能源专用车整车的保修服务期限为12 个月或 2 万公里（以先到者为准），重要零部件执行相应的保修期限，具体参见下列详表。

序号 零部件名称 保修期限（以先到者为限）

1 动力蓄电池及BMS 5年/20万公里

2 驱动电机总成 5年/20万公里

3 电机控制器总成 5年/20万公里

4 氢燃料电池系统 5年/20万公里

5 整车控制器总成 5年/20万公里

6 DC-DC 5年/20万公里

7 车载充电机 5年/20万公里

8 空调压缩机 3年/6万公里

2）动力系统质保承诺。本公司承诺对动力蓄电池、BMS、驱动电机、电机控制器、整车控制器、DC-DC 、车载充电机、空调压缩机、高压配电箱PDU进行定期监测，质保期内可根据需要定期派技术人员到现场进行监测维护。在质保期内，如发现：电池组及其BMS系统有质量问题时；电池组及BMS系统有突发故障、零部件损坏严重或其它紧急情况发生时；充电机或CDC出现故障无法充电或其它紧急情况发生时；驱动电机、电机控制器及整车控制器出现故障，车辆无法运行公司在接到用户反馈信息立即安排人员到现场进行免费维修；在质保期内，对于非人为造成的动力系统损坏均实行免费保修。质保期过后，电池、电机及其配套控制系统出现了质量问题或有零部件损坏，XX有限公司公司亦应承担维修、更换责任，只收取相应的材料费。质保期过后，公司仍会为新能源客户免费提供技术支持。合同规定的质保期满后，公司必须妥善处理用户在质保期满前提出的索赔诉求。

3）我公司保证对所出厂的产品均按照国家有关标准生产和检验，不合格品不出厂。河北永惟特种装备有限公司生产的新能源汽车产品具有完善的防火、防高温、防水、防撞、防漏电、防短路结构设计，可以避免电池发生破损、燃烧、高温、短路等事故。我公司提供的产品，严格按国家工信部公告要求进行生产，所提供的产品完全符合国家标准。

4）免费提供技术培训。为新能源用户进行售前、售中、售后的培训服务；对新能源用户提供驾驶操作培训；不定期的对服务网点进行新能源维修技能培训，以及相关技术资料的发放；每年邀请部分新能源配套厂家的专家进行零部件针对性的培训，参加全国性的新技术培训。坚持以客户为中心，建立健全售后服务维修保障体系。

5）产品出厂配带售后服务维修手册、产品使用说明书、随车一致性证书、产品合格证及其他客户提出协助提供的其他证书、文件等；客户可通过来电、来函等方式将问题直接反馈至我公司，或者将问题反馈至我公司的售后服务网点（售后服务24小时接听电话：400-6963566）。我公司承诺提供24小时不间断救援服务。

2、售后服务网络建设承诺

我公司承诺在指定的新能源汽车售后服务网点，为公司生产的所有纯电动汽车提供售后服务。

2.1 售后服务团队

本公司组建了专用汽车售后服务团队，包括运营服务专员、客户信息管理专员、车辆监控及信息处理专员、 维修小组，专职负责专用汽车售后服务事宜。

2.2 售后网点建设和布局

公司建立了销售和服务体系，在产品销售范围内设立服务网点，对其进行新能源升级，由我公司对服务网点进行新能源培训，增加新能源检测和维修设备（如充电机、售后服务车等）、专业人员（如高压电工等），经我公司验收达到条件后，升级成新能源服务网点；另一方面，公司根据销售情况，新建立售后服务网点，对于首次销售且尚未建立服务网点的地区，依据销售数量安排3-5人驻点服务，当销售数量大于10辆时，即需要在当地建立固定的服务网点，配备相应的维修管理设备，保证及时为用户提供服务和技术支持，并派售后服务人员进行跟踪服务。

目前我公司已经建立了5家售后服务网点，分布在河北、陕西、山西、河南等省份。服务网点分为三个等级，目前一级服务网点1家，二级服务网点4家，三级服务网点根据实际需求进行建设。同时公司与二类底盘厂家（徐州徐工汽车制造有限公司）共享其底盘的售后服务网络（113家）。并且能够充分利用社会上的维修服务网络、相关维修设备，从而确保向用户提供优质、快捷、满意的服务。在国家指定的地区进行示范运营时，由本公司在当地的维修服务网点提供常规维修服务，由本公司专用汽车维修小组提供专用汽车关键系统维修服务。
其中：

一级维修服务网点的高压电工5人以上，新能源电气技术人员10人以上，其它技术人员15人以上，管理人员为10人以上，员工60人以上；厂房占地积1500平方，维修车间内有地沟3条以上；配有60-120KW直流充电机、故障诊断仪、电池检测仪、1000V万用表、绝缘电阻表、绝缘工具、绝缘手套、绝缘鞋等及其它传统车通用的维修设备如叉车、举升机、轮胎拆装机、动平衡机、空调充注机、焊接、喷漆、烘烤设备等，维修车间配备相应的灭火装置（消防沙、灭火器等），满足车辆及总成部件的大中修等要求，并确保维修人员和维修车间的安全要求；设有 24小时服务热线，现场救援服务车辆5台以上，满足车辆24小时服务要求。

二级维修服务网点的高压电工3人以上，新能源电气技术人员5人以上，其它技术人员10人以上，管理人员为 8 人以上，员工 40 人以上；厂房占地面积800平方（有专门的维修车间、仓库、接待、停车、办公场地），维修车间内有地沟2条以上；配有直流充电机、新能源故障诊断仪、电池检测仪、1000V万用表、绝缘电阻表、绝缘工具、绝缘手套、绝缘鞋及其它传统车通用的叉车、举升机、维修设备，如焊接、喷漆、烘烤设备等，维修车间配备相应的灭火装置（消防沙、灭火器等），满足车辆及总成部件的大中修要求，并确保维修人员和维修车间的安全要求；设有服务热线1条，现场救援服务车辆3台以上。

三级维修服务网点有高压电工2人以上，新能源电气技术人员2人以上，其它技术人员5人以上，管理人员为5人以上，员工20人以上；厂房占地面积500平方（有专门的维修车间、仓库、接待、办公场地）维修车间内有地沟1条以上；配有充电机、新能源故障诊断仪、电池检测仪、1000V万用表、绝缘电阻表、绝缘工具、绝缘手套、绝缘鞋及其它传统车通用的维修设备，维修车间配备相应的灭火装置（消防沙、灭火器等），满足车辆及总成部件的维修要求，并确保维修人员和维修车间的安全要求；设有服务热线1条，现场救援服务车辆1台及以上。
后续将会根据销售推广覆盖的城市,及保有数量的增加，陆续增加新的售后服务网点。

3 对售后服务人员和产品使用人员的培训

我公司建立了完整的培训体系、经验丰富的培训教师、专业技能丰富的维修技师、完善的设备工具，完全具备整车、电机、电控、电池的检测、维护、保养、维修能力，其中拥有大专学历的15人，其中学汽车专业的5人，高、中级职称6人。根据用户不同层次的需求不定期组织用户进行新能源车辆保养维护的培训。根据用户的不同，培训方式分为技术讲课、操作示范、参观学习等。

1）技术讲课。安排用户的专业人员和使用人员统一集中技术讲课培训。在集中培训过程中，将采用投影仪、教学软件等培训设备，以电子 黑板的形式进行培训教学，方便学员学习、理解培训内容。在产品质保期内售后服务人员每6个月对车辆进行举办短期免费培训班，组织新车用户举办使用保养及车辆维护方面的培训。

2）操作示范。在信息系统进行实施部署和技术服务的过程中，根据用户的具体情况进行现场操作示范，手把手教会客户使用方法、维护保养要求和应注意的事项。

3）参观学习。安排到公司现场参观学习新能源产品的生产制造过程，检测过程等，确保培训人员对关注的问题、实际操作等方面得到掌握。

4 售后服务项目及内容

1）对轻微故障的维修，可以通过电话或传真方式指导客户解决（10分钟内响应）；或安排就近的服务网点提供服务，在1小时内解决；也可派出维修人员，利用所携带的备件和工具当场维修，在1小时内维修完毕，达到客户满意。

2）对一般故障的维修，接到报修信息后，在10分钟内响应，安排就近的服务网点在2小时内提供服务，或派出维修人员利用所携带的备件和工具当场维修，在2小时内当场维修完毕。对现场不能解决的问题，可以免费运回到服务网点，不能尽快修复完善的，和客户沟通提供代用车辆或经济补偿达，与用户达成成一致意见，同时公司内部召开质量安全专题会，研究处理方案。

3）对严重故障的维修，接到报修信息后，在10分钟内响应，在2小时内提供明确的解决方案，必要时我公司组织技术、工艺及零部件供应商（配套零部件问题）等相关人员组成专题工作小组赶赴现场指导。车辆24小时无法解决，我司将于客户协商提供替代用车，直至完全消除故障为止。同时对所售出的纯电动汽车，为了避免出现重大故障影响了使用单位正常营运，我公司按照2/100辆的基准免费提供备用车给使用单位，确保使用单位的正常营运。另对于备用车已经用完仍有车辆超过24小时不能营运的，我司继续提供替代用车，直至故障消除。对于订单数量不满100台的用户，如因产品质量缺陷导致的车辆24小时无法解决，我司将于客户协商提供替代用车，直至完全消除故障为止。

4）售后服务部门按照上述服务承诺的时间框架，按照具体的服务内容所体现的难易程度、复杂程度、技术含量等要求，确定委派人数等，确保及时处理客户故障车辆，满足用户要求。

5 备件提供及质量保证期限

备件提供：河北永惟特种装备有限公司生产的纯电动汽车上装的所有的配套厂家的部件，我公司都实行平价供应，对于车上关键部件，我公司除了确保货源的正常供应外，同时承诺24小时内供货。对于新能源系统（电机、电池、电控等）采取先预约的方式，亦保证在24小时内提供配件和维修服务，对于动力电池，由我公司联系电池厂家向使用单位提供定期上门维护和更换电池服务。

质量保证期限：为了保障用户的合法利益，我公司承诺对电动汽车动力电池、电机、电控三电系统以及空压机、助力转向电机及控制器、高压控制箱、车载充电机等关键零部件提供5年或20万公里（以先到者为准）质保；对电动汽车整车、空调、灯光、雨刷、门泵、门锁等功能件提供3年或10万公里质保。质保期是从用户提车之日起开始计算。对质保期内出现产品质量问题的纯电动汽车，我公司承诺无偿为客户保修，同时按照国家《缺陷汽车产品召回管理条例》有关规定，对产品进行备案，对有缺陷的电动汽车进行召回，并承担相应的法律责任。

6 售后服务过程中发现问题的反馈

我公司建立了专用的客户管理系统，对售后的产品进行管理，为每个产品售出建立档案，对每个客户产品各项相关资料进行历史记录，以保证售后服务的信息记录和追溯，由售后人员及特约服务维修站针对客户产品进行跟踪服务，问题反馈。

1）售后故障处理完毕后，售后服务部根据处理方案跟踪、协调、落实、解决，对故障信息进行统计汇总，编写事故分析、售后服务总结，最后由售后服务部门进行跟踪回访，资料归档保存。

2）新车交车之日起第三个月、六个月分别对客户进行回访，之后每年定期安排对客户进行回访，进行产品质量和服务质量的满意度调查，对发现的问题反馈部门主管协调处理，根据调查结果不断改进产品。

7 零部件（如电池）回收及索赔处理

河北永惟特种装备有限公司拥有专业化的电池、电机、电控零部件综合处理能力，在动力电池达到报废要求时，按照相关要求对动力电池进行回收处理。本公司于2021年10月29日与天津赛德美新能源科技有限公司（国家第二批《新能源汽车废旧动力蓄电池综合利用行业规范条件》企业名单。）签订动力电池回收协议。并在各服务网点设立整车及零部件回收渠道。在产品质量、安全、环保方面出现严重问题时，要迅速通过各服务网点进行紧急维修，更严重的要迅速按照召回管理规定召回返厂。对产品质量保修拆下的配件，由售后服务部统一回收、保管、处理，防止污染。对废旧零部件特别是电池这样具有二次污染的配件进行回收处理。

客户在河北永惟特种装备有限公司规定的使用条件下和保修期限内，对产品因设计、制造、装配及材料等质量问题，造成各类故障或零 部件损坏（丧失使用功能），公司无偿为车辆提供维修或更换相应零部件，以确保客户正常使用车辆。如客户在非正常状态使用所导致的部件损坏，河北永惟特种装备有限公司可应客户的要求提供有偿的维修服务，保证客户能够尽快正常使用车辆。

8 在产品质量、安全、环保等方面出现严重问题时的应对措施

1）先期处置。公司设立了售后服务24小时接听电话：400-6963566。当我公司新能源产品在运行或停放过程中，出现质量问题时，接到事故电话后，在10分钟内迅速反应，由接听电话人员汇报给售后负责人，指导客户按照说明手册进行应急处理。

2）应急响应。售后负责人派出经验丰富的技术支持工程师，在规定时间内赶到现场处理问题：市区内，1小时内到达现场，并给出初步处理结果，2小时内处置完现场故障。市区外，50km范围内，2小时到达现场，2小时内处置完现场故障。市区外，200km范围内，5小时内到达现场，2小时内处置完现场故障。200km范围外，由公司派出技术支持人员在一个工作日内到达现场，在4小时内处置完现场故障。待问题处理完毕及时汇报总结。

3）事后跟踪回访。由信息中心人员定期对应急处理完的问题进行跟踪落实，在问题处理完一周内回访客户，确认问题解决情况，客户是否满意。并对跟踪检查情况总结，防止类似事件再次发生。

4）宣传与培训。针对事件深入分析问题，制定科学处理方法，整理成手册文档，对用户方进行应对的宣传和培训。

5）定期巡访。为保障产品的正常使用，公司定期向客户进行电话、邮件等方式的巡访（购买后一个月、6个月、12个月），征集客户的使用意见和建议，做为产品改进的方向。

6）对出现产品质量、安全环保等严重问题时的应对措施以及索赔处理等内容，并在本企业网站上向社会发布。

9、安全事故应急处理制度建设情况，包括应急预案、抢险救援方案、事故调查及汇报方案

河北永惟特种装备有限公司建立了安全事故应急处理制度，包括了应急预案、抢险救援方案、事故调查及汇报方案。

1）应急预案

对安全事故应急处理，遵循统一指挥、自动替补、自动休停、奉公尽责的原则 ，公司制定了《安全事故应急处理制度》，由公司办公室编制了针对安全事故的应急预案，公司成立了安全事故领导小组，总经理任组长，副总经理，相关部门长组成。主要职责包括负责应急预案的启动，决策和指挥；组织制订事故应急预案，并定期组织评估和修改完善；负责应急预案体系的建设和运转；通报和向上级机关报告事故的发生，处理的进度情况；协调与公司及外部应急力量，相关政府部门等的关系；领导小组设置领导小组办公室，负责领导小组的日常事务。
重大问题应急处理小组 职责：

组长负责全面指挥预案工作的开展；

副组长负责配合组长做好协调工作；

组员负责各自区域重大问题预案具体工作的实施。

公司安排专人每天24小时轮流值班备勤，负责协调、处理有关情况，遇到突发事件必须迅速向公司领导汇报。工作人员的电话必须24小时开机，禁止随意更换电话号码的行为。特殊情况下电话号码发生变更必须 在24小时内向公司报告，公司再向各小组成员和相关部门发布变更通知。在安全事故发生后，自动启动应急预案，第一时间报告安全事故领导小组，由小组快速反应，立即采取有效措施，组织人员赶赴现场处理，协调有关部门及时采购控制、救援、保全等措施，防止事故扩大和滋生次生事故，并安排专人对事故损失情况进行登记，最大限度的减少伤亡和财产损失。

2）抢险救援方案

安全事故领导小组在接以事故发生的报告后，快速反应，第一时间组织人员确定抢险救援方案，立即采取有效措施，组织人员赶赴现场处理，协调有关部门及时采购控制、救援、保全等措施，防止事故扩大和滋生次生事故，并安排专人对事故损失情况进行登记，最大限度的减少伤亡和财产损失。

3）事故调查

现场处理人员对事故进行调查，评审事件性质、发生原因、涉及范围、人员财产损失等基本情况后，及时形成事故分析报告，向公司及有关部门报告。公司根据事态情况，发布事故调查报告。

4）汇报方案

安全事故领导小组对事故调查报告进行评审，并组织对事故的善后处理，及相关费用、赔偿等工作，并安排好物资、设备、设施、人员工作，保障应急处置各项经费和物资，并组织开展事物追究，对事故责任人进行处理，举一反三开展事故警示教育，落实事故防范和整改措施，最后形成完整的事故分析和防范汇报方案，并发布。